Antes de dejar tu instrumento
Cuando recibimos una guitarra o bajo hacemos una revisión inicial y registramos el estado en el que llega al taller.
Siempre que sea posible documentamos golpes, rayones, modificaciones previas o cualquier detalle que consideremos importante.
Esto nos ayuda a nosotros, pero también te protege a ti.
Presupuestos y trabajos adicionales
Antes de comenzar te explicaremos qué encontramos, qué recomendamos hacer y cuánto costará el trabajo.
Hay problemas que no siempre pueden detectarse hasta desmontar una parte del instrumento.
Si durante el trabajo encontramos algo adicional, te avisaremos antes de continuar cuando esto implique un cambio importante en el costo o en el trabajo acordado.
Una cosa es reparar. Otra cambiar cosas porque sí.
No queremos venderte piezas que tu instrumento no necesita.
Si algo todavía funciona correctamente, primero vamos a intentar conservarlo.
Si creemos que necesita reemplazarse, te explicaremos por qué.
Tiempos de entrega
Los tiempos dependen del trabajo que necesite cada instrumento y de la cantidad de instrumentos que tengamos en el taller.
Un ajuste general no tarda lo mismo que un retrasteo, una reparación, una modificación electrónica, pintura o un proyecto custom.
Al recibir tu instrumento te daremos un tiempo estimado de entrega.
Refacciones y piezas
Algunos trabajos necesitan cuerdas, potenciómetros, switches, jacks, pastillas, trastes u otras piezas.
Antes de instalar una refacción que represente un costo adicional importante, te consultaremos.
También puedes proporcionar tus propias piezas siempre que sean compatibles con el instrumento.
Si tú traes la pieza
Podemos garantizar nuestro trabajo de instalación, pero no podemos garantizar el funcionamiento o duración de una pieza proporcionada por el cliente.
Si posteriormente resulta defectuosa, incompatible o presenta alguna falla, el diagnóstico, desmontaje o reemplazo puede generar un costo adicional.
Cuando terminamos tu instrumento
Cuando el trabajo esté terminado te avisaremos utilizando los datos de contacto que nos proporcionaste.
A partir de ese aviso tendrás 7 días naturales para recoger tu instrumento.
Tu instrumento ya quedó. Ven por él.
Cuando vengas puedes probarlo todo lo que necesites.
Tócalo, conéctalo, revisa la acción, prueba la electrónica y asegúrate de que el trabajo realizado sea lo que esperabas.
Si en ese momento consideras necesario hacer algún ajuste relacionado con el servicio realizado, dínoslo y lo revisamos antes de que te lo lleves.
7 días para recogerlo
Una vez que te avisemos que tu instrumento está terminado, tendrás 7 días naturales para recogerlo.
Después de ese periodo podremos aplicar un cargo por resguardo debido al tiempo adicional que el instrumento permanezca ocupando espacio en el taller.
Si sabes que no podrás recogerlo dentro de esos 7 días, escríbenos.
Podemos revisar tu caso y ponernos de acuerdo.
Garantía de 15 días
Una vez que recojas tu instrumento tendrás 15 días naturales para solicitar una revisión por garantía relacionada con los servicios realizados.
La garantía cubre exclusivamente problemas relacionados directamente con el trabajo que realizamos.
Si algo no quedó bien, queremos saberlo.
La garantía no cubre
- Golpes, caídas o accidentes después de entregar el instrumento.
- Daños ocasionados por humedad, temperatura o almacenamiento inadecuado.
- Desgaste normal de cuerdas, trastes, potenciómetros y otros componentes.
- Fallas de piezas que no fueron reemplazadas durante el servicio.
- Modificaciones realizadas posteriormente por otra persona o taller.
- Fallas propias de piezas proporcionadas por el cliente.
- Cambios derivados de utilizar otro calibre de cuerdas.
- Cambios importantes de afinación posteriores al ajuste.
- Daños o problemas que no estén relacionados con el servicio realizado.
Sobre los ajustes
La madera se mueve.
Temperatura, humedad, tensión de las cuerdas, afinación y calibre pueden modificar ligeramente el comportamiento de un instrumento.
Nuestros ajustes se realizan considerando la afinación, calibre de cuerdas y preferencias acordadas al momento del servicio.
Si posteriormente cambias considerablemente alguno de estos elementos, puede ser necesario realizar un nuevo ajuste y no necesariamente se considerará una garantía del servicio anterior.
Instrumentos que no son recogidos
Aquí necesitamos ponernos un poco más serios.
Una vez terminado el trabajo, necesitamos que los instrumentos sean recogidos y que los servicios realizados sean liquidados.
Si un instrumento permanece en el taller sin ser recogido, continuaremos intentando comunicarnos utilizando los datos proporcionados al momento de la recepción.
Plazo máximo de 3 meses
El cliente tendrá un plazo máximo de 3 meses para regularizar el adeudo y recoger su instrumento, contado a partir del aviso de que el trabajo está terminado.
Para poder retirar el instrumento será necesario cubrir:
- Los servicios realizados.
- Las refacciones o materiales autorizados.
- Cualquier saldo pendiente relacionado con el trabajo.
- Los cargos de resguardo que, en su caso, se hayan generado.
Una vez cubierto el monto correspondiente, el instrumento podrá ser entregado conforme a las condiciones acordadas con el taller.
Pagos y anticipos
El costo final corresponde a los trabajos autorizados, las refacciones acordadas y cualquier trabajo adicional previamente aprobado.
En trabajos especiales, construcción, pintura, pedidos de piezas o proyectos custom podemos solicitar un anticipo antes de comenzar.
Los anticipos utilizados para comprar materiales, refacciones o piezas especiales pueden no ser reembolsables una vez realizada la compra.
El instrumento deberá quedar completamente liquidado antes de ser retirado del taller, salvo que exista un acuerdo diferente previamente establecido.
En pocas palabras
De nuestra parte
Revisamos tu instrumento.
Te explicamos qué encontramos.
Te avisamos si aparece algo adicional.
Hacemos el trabajo acordado.
Te avisamos cuando está listo.
Y respondemos por nuestro trabajo durante el periodo de garantía.
De tu parte
Cuéntanos todo lo que sepamos que pueda ser importante.
Autoriza los trabajos necesarios.
Pruébalo cuando vengas por él.
Recógelo dentro de los primeros 7 días.
Y si algo relacionado con nuestro trabajo no quedó bien, avísanos dentro de los siguientes 15 días.
Copia No queremos esconder nada en letras pequeñas
Estas políticas existen para que desde el principio sepamos cómo vamos a trabajar.
Qué vamos a hacer.
Cuánto va a costar.
Cuándo puedes recoger tu instrumento.
Y qué pasa si algo no quedó como debería.
Si tienes algún problema para recoger tu instrumento, pagar un trabajo o necesitas más tiempo, háblanos.
Mientras exista comunicación, podemos buscar una solución.
Punk no es igual a descuidado.
¿Tienes alguna duda sobre un servicio?